Klantenservice

Via de website bestelt u eenvoudig en veilig in enkele stappen:

1. Zoeken
Wanneer u een boek of ander artikel wilt bestellen zoekt u dat eerst op.

2. In winkelmand
Klik op ‘In winkelmandje’ bij het betreffende artikel. Wilt u nog meer bestellen? Gebruik dan de link ‘verder winkelen.

3. Van winkelmand naar bestellen:
Controleren of wijzigen
Controleert u de inhoud van uw winkelmandje. U kunt hier nog artikelen toevoegen of verwijderen.

Bezorgen of afhalen
Vervolgens kiest u tussen afhalen in de winkel of thuisbezorgen.

Inpakken
Geef hier aan of u gebruik wilt maken van onze speciale inpakservice.

Actiecodes
Wanneer u een kortings- of actiecode heeft, geeft u die hier in. U ziet nu precies wat er in uw winkelmand zit, waar u uw bestelling in ontvangst neemt en wat het totaalbedrag is. Klikt u nu op de knop ‘bestellen’

4. Uw gegevens
Om uw bestelling te verwerken, hebben wij uw adres- en contactgegevens nodig. Wij slaan deze op een veilige manier op, vandaar dat wij ook vragen om een wachtwoord op te geven.

U kunt hier ook een afwijkend factuur- of bezorgadres opgeven of aangeven dat u een zakelijke klant bent. Wanneer u een account heeft hoeft u bij een volgend bezoek uw gegevens niet weer in te vullen. U kunt ze natuurlijk wel inzien en wijzigen. Ook kunt u uw bestelling volgen, eerdere bestellingen inzien of een boekenkast aanmaken.

5. Betalen.
Nu uw bestelling en uw gegevens bekend zijn, kunt u uw bestelling definitief bevestigen en kiezen hoe uw wilt betalen. Na betaling ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw bestelling.

Als u uw bestelling thuis wilt laten bezorgen kunt u vooruitbetalen via iDeal, creditcard, selexyz cadeaukaart, boekenbon of achteraf betalen op factuur.

In de boekwinkels heeft u de volgende betaalmogelijkheden: contant, pin, creditcard, boekenbon, VVV Cadeaubon (voorheen VVV irischeque), tegoedbon en de selexyz cadeaukaart.

Saldo checken selexyz cadeaukaart

1. Klik hier voor uw actuele saldo.

2. Voer de streepjescode van uw kaart in in een pop up scherm

3. Uw actuele saldo verschijnt in beeld. Als het saldo op de cadeaukaart te laag is, kunt u het restbedrag bijbetalen met iDeal.

U kunt via creditcard betalen.

Maar let op: Selexyz verzendt bestellingen momenteel alleen naar adressen in Nederland en België.

Een e-book of digitaal boek is de elektronische versie van een boek. U kunt een e-book downloaden, openen en lezen op uw e-reader, computer of smartphone. 

Een e-book is eenvoudig en snel te verkrijgen en neemt geen ruimte in. Er passen honderden e-books op een e-reader. E-books zijn vaak goedkoper en op veel apparaten kunt u ook aantekeningen maken in uw e-books.
 

Een e-reader is een handzaam apparaat om e-books op te lezen. Het beeldscherm geeft geen licht af en trilt of spiegelt niet (zoals bijvoorbeeld bij een mobiel of monitor). Het scherm van een e-reader lijkt op gewoon papier (e-Ink) en u kunt er dan ook gewoon mee in de zon lezen. In het donker heeft u verlichting nodig.

Afhankelijk van het model zijn e-readers via usb en/of wifi te verbinden met uw computer, om bestanden over te kunnen zetten. 

Er zijn ook e-readers waarop u muziek kunt luisteren of film kijken, surfen, schrijven en aantekeningen maken.

ePub met Adobe DRM
EPub is een formaat e-book, gebaseerd op een standaard van Adobe. Deze bestanden zijn met DRM (Digital Rights Management) beveiligd. E-books in dit formaat kunt u niet afdrukken. Om ePub e-books te kunnen lezen op uw computer en over te zetten op uw e-reader heeft u het programma Digital Editions van Adobe nodig. Dit is gratis te downloaden.  

Adobe Digital Editions kan geïnstalleerd worden op Windows en Apple computers.
Na het installeren maakt u uw eigen Adobe ID aan waarmee u uw digitale bibliotheek kunt gaan opbouwen en beheren.
Let op: als u Digital Editions niet autoriseert met uw AdobeID en u downloadt het e-book, zult u het e-book alleen op uw computer kunnen lezen.

Adobe ID
Als u de eerste keer Adobe Digital Editions installeert, om uw ePub e-books te kunnen gaan lezen, vraagt Adobe  een ID aan te maken. Met uw ID autoriseert u uw computer en vervolgens via usb of wifi uw e-reader. Dit heeft te maken met de techniek die Adobe gebruikt om e-books te beveiligen. Gebruik op uw e-reader of andere apparaten hetzelfde ID als op de computer, anders wordt deze niet herkend en kunt u de e-books niet van uw computer op de e-reader zetten.

DRM
Digital Rights Management (DRM) is een techniek om digitale auteursrechten van de rechthebbenden van werken (bv. auteurs van hun teksten) digitaal te beheren. De rechthebbenden kunnen hiermee de omvang en wijze van gebruik van het werk bepalen of beperken.
In het geval van e-books kan dit bijvoorbeeld betekenen dat de rechthebbende er voor kiest de gebruiker slechts voor een beperkt aantal apparaten toestemming te geven het e-book te installeren en/of te lezen.

ePub met watermerk (social DRM)
Sommige e-books hebben een watermerk in plaats van een DRM beveiliging. Dit is een manier om de rechten van de makers of uitgevers te beheren. Het e-book wordt zowel zichtbaar als onzichtbaar op bladzijdes ‘gewatermerkt’ met gegevens zoals uw naam, e-mailadres en waar en wanneer u het e-book kocht.
Voor e-books met watermerk heeft u geen Adobe ID nodig en u kunt ze lezen op alle e-readers.

PDF
PDF bestanden zijn voornamelijk gemaakt als ‘print’ bestanden. Dit betekent dat het formaat van de boeken zich niet automatisch aanpast aan het scherm waarop u het boek leest, zoals bij ePub e-books. PDF bestanden kunt u lezen op alle door selexyz aangeboden e-readers. Om deze bestanden op uw computer te openen heeft u Acrobat reader nodig, deze kunt u gratis downloaden. 

Het bestellen van een e-book gaat eigenlijk op dezelfde wijze als een ‘gewoon’ boek; u plaatst het e-book van uw keuze in uw winkelmandje en rekent af. E-books kunt u overigens niet achteraf betalen.
 

Na het betalen ontvangt u een e-mail met een downloadlink. Let op, dit kan wel enige minuten duren. (Wanneer u geen e-mail in uw inbox ontvangt is het verstandig om de map ongewenste berichten te bekijken.)

Als u op de link klikt downloadt u een acsm bestand. Met Adobe Digital editions zet u dit bestand direct om naar het leesbare ePub formaat. Het e-book wordt standaard geplaatst in de map ‘My Digital Editions’.

Het kan ook zijn dat de link direct het e-book downloadt in ePub formaat (dit is vaak het geval bij Engelstalige e-books)

De links naar de door u gekochte e-books kunt u ook bereiken via Mijn selexyz, mijn e-books.

U kunt uw e-books een aantal malen downloaden en op verschillende apparaten (met dezelfde Adobe ID) zetten.

Om uw bestelling te kunnen verwerken vragen wij u bij uw eerste bestelling om adres- en contactgegevens. Wanneer deze geregistreerd zijn, hoeft u bij een volgend bezoek alleen maar met uw e-mailadres en wachtwoord in te loggen.

Het adres dat u bij registreren opgeeft wordt uw standaard factuur- en afleveradres. Maar u kunt bij elke bestelling een afwijkend factuur- en/of bezorgadres opgeven.

Er zijn verschillende redenen waardoor het soms niet lukt om in te loggen: 

U heeft zich nog niet eerder aangemeld op de site. Registreert u zich dan eerst.
 

U heeft uw wachtwoord niet juist ingevuld. Gebruik de link "Wachtwoord vergeten" om per e-mail een nieuw wachtwoord te ontvangen.

U heeft het wachtwoord uit de mail gekopieerd en in het inlogscherm geplakt. Misschien heeft u een extra spatie meegenomen, waardoor het inloggen niet werkt.

Log in met uw emailadres en wachtwoord en ga naar Mijn selexyz. Bij "Accountgegevens" kunt u uw gegevens wijzigen. De wijzigingen die u aanbrengt worden per e-mail bevestigd. Het is niet mogelijk om gegevens van een reeds lopende bestelling te wijzigen.

Let op: het adres dat u hier opgeeft wordt gebruikt als factuuradres en als standaard afleveradres voor uw bestelling.

U kunt bij "Adresboek" eventueel een afwijkend afleveradres toevoegen of selecteren.

Op de productpagina ziet u onder de knop In winkelmandje, een link ‘Zet op mijn verlanglijst’. Wanneer u daarop klikt gaat u automatisch naar uw verlanglijstje. Als u nog niet bent ingelogd krijgt u de vraag dit eerst te doen.

U kunt uw verlanglijstje bereiken en bekijken via Mijn selexyz.

De verzendkosten bedragen maximaal € 1,95. Boeken uit de top 100 en bestellingen vanaf € 20,- worden gratis thuisbezorgd. Bekijk alle bestsellers >>

Bij elk artikel staat een indicatie van de levertijd. Voor veel artikelen geldt op werkdagen voor 23.00 uur besteld; de volgende dag thuisbezorgd. Er zijn ook artikelen die een levertijd hebben van 2 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat de verwachte levertijd wordt overschreden. Dit komt omdat het boek dan tijdelijk niet op voorraad is bij de leverancier. In de meeste gevallen wordt uw boek dan een dag later dan gepland verzonden.

Voor buitenlandse boeken geldt meestal een langere levertijd van 5 tot 10 werkdagen. Uw bestelling wordt geleverd door PostNL.

Het kan voorkomen dat uw bestelling later is dan verwacht. Dit kan te maken hebben met vetraging bij de leverancier of bij de verzending.

U kunt de status van uw bestelling volgen via bestelstatus in Mijn selexyz. U ziet dan of uw bestelling nog ‘in bestelling’ is of al naar u verzonden, in het geval van thuisbezorging.

Neemt u contact op met de klantenservice of de winkel waar u afhaalt, wanneer u na enkele werkdagen nog niets ontvangen heeft om te informeren naar de status van uw bestelling.